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宫同昌
2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
http://www.jiangshi.org/516768
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宫同昌
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宫同昌
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
客户服务
大数据
新零售
营销管理
电子商务
北京
50 ~ 60 岁
《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《O2O客户体验》《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《数字化时代的企业转型》等
¥26000
元/天
参考价格
简介
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宫同昌老师:客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士
北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM与大数据研修中心主任
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
主讲课程:
1)客服体系与服务营销系列;
2)客户关系管理与大数据;
3)数据分析与商业逻辑;
4)企业电子商务
5)数字化转型
课程
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[宫同昌]2024年5月15-16日宫同昌老师即将举办《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程
直播预告: 服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力! 优质服务才是销售的稳定来源。 服务将是企业未来的核心业务部门。 4月22-23日由惠德云课堂主办,客户服务专家宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程即将开播。 欢迎大家报名参加。
2022-03-31
[宫同昌]2024年5月7-8日由宫同昌老师主讲的《构建卓越的客服体系》直播即将开课
课程收益: 1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确
2020-10-30
[宫同昌]2024年5月4-5日宫同昌老师主讲的《管理者如何熟练使用微软Power BI》即将线上开课
课程背景: 大数据时代,企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表,使问题分析得更深入和更容易被理解,微软的POWER BI就是一款这样的工具软件,今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标,借助Power BI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT,不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决
2023-08-02
[宫同昌]2024年6月22-23日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》即将在上海开课!
课程大纲 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中 第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3
2023-01-09
[宫同昌]2024年5月25-26日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在北京开课!
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理
2018-04-11
视频
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